Banken wijzen claims van klanten die het slachtoffer zijn geworden van pinpasdiefstal ‘bijna standaard’ af. Dat stelt de Consumentenbond maandag in Algemeen Dagblad. In het eerste kwartaal van dit jaar klopten 47 gedupeerden bij de bond aan. Zij waren geld kwijtgeraakt na diefstal van hun pas, en hadden vervolgens bij hun bank nul op het rekest gekregen.

Banken wijten verlies van geld na diefstal van een pinpas vaak aan de onzorgvuldigheid van klanten, stelt de krant. Dat is volgens de Consumentenbond niet terecht. In principe horen banken de schade te vergoeden, “tenzij er sprake is van opzet of grove schuld of het te laat melden van een diefstal.”

De klant heeft zelf de verantwoordelijkheid om de pincode goed te beschermen, stelt de Nederlandse Vereniging van Banken in een reactie. “Als achteraf blijkt dat de klant zorgvuldig is omgegaan met zijn pincode en pinpas, dan vergoedt de bank de schade.” Bij een meningsverschil met de kredietverstrekker kan de klant voor een ‘eenvoudige procedure’ terecht bij de geschillencommissie Bankzaken.

Een recente uitspraak van de Amsterdamse rechtbank is hoopgevend voor de consument. Een beroofde vrouw wist in de rechtszaal af te dwingen dat de Postbank de geleden schade deels moet vergoeden. Zij stak haar pinpas na een bezoek aan een geldautomaat in de achterzak van haar broek. Pas na enkele dagen bemerkte ze het verlies van de pas. Toen was er al meer dan dertienduizend euro van haar rekening afgeschreven. De rechter oordeelde dat de bank de vrouw moet compenseren voor het bedrag dat op de eerste dag na de diefstal werd opgenomen, zo’n 3300 euro. De klant blijft echter verantwoordelijk voor een snelle melding aan de bank van verlies van de pas, zodat die op tijd geblokkeerd worden.

Volgens de Consumentenbond hangt het toewijzen van een schadeclaim nu vooral af van het doorzettingsvermogen van gedupeerden. Daarom heeft de Consumentenbond een voorbeeldbrief op de website gezet.

Links: www.consumentenbond.nl

download hier de voorbeeldbrief

Tips voor veilig pinnen: