In Amersfoort is brand uitgebroken. Om snel en goed te kunnen beoordelen hoe ernstig de situatie is, maakt de meldkamer gebruik van een nieuwe en experimentele methode van beeldbellen met de melder. Op basis van de livebeelden wordt besloten om één brandweerploeg in te zetten, die het vuur vervolgens snel onder controle krijgt. Niemand raakte gewond.

Het beeldbellen werkt eenvoudig. De meldkamer stuurt de 112-beller via sms een link, waarmee de melder toestemming geeft om via de camera van de telefoon mee te kijken naar de situatie ter plaatse. De centralist kan zo direct zien wat er aan de hand is en beter inschatten welke inzet nodig is. De melder ziet de centralist niet, maar alleen de eigen omgeving die wordt gefilmd.

Efficiënter

Volgens de brandweer maakt deze manier van werken het werk op de meldkamer een stuk efficiënter. Met name bij minder spoedeisende meldingen, zoals wateroverlast, stormschade of kleine branden, biedt beeldbellen grote meerwaarde. Centralisten kunnen sneller en gerichter advies geven en in sommige gevallen kan zelfs worden voorkomen dat er onnodig voertuigen worden ingezet. Dat is vooral behulpzaam wanneer ouderen bellen die vaak erg geschrokken zijn en in paniek verkeren, terwijl er weinig aan de hand is.
Het systeem wordt bewust niet ingezet bij zware ongevallen, beknellingen of andere situaties waarbij heftige beelden te verwachten zijn. Daarnaast is privacy een belangrijk uitgangspunt. Zodra de melder de verbinding verbreekt, verdwijnen de beelden direct. Er wordt niets opgenomen of opgeslagen.
De brandweer wil dat alle meldkamers dit jaar nog worden uitgerust met deze mogelijkheid. Het incident in Amersfoort laat zien hoe beeldbellen kan bijdragen aan een snellere, efficiëntere en beter afgestemde inzet van hulpdiensten, terwijl tegelijkertijd de veiligheid en privacy van melders gewaarborgd blijven.