De mogelijkheid om tijdens een noodoproep via beeld te communiceren met de meldkamer levert positieve ervaringen op bij de ambulancedienst in Zuid-Holland Zuid. Sinds de invoering van de nieuwe functie hebben centralisten al tientallen keren gebruikgemaakt van videobellen om beter te beoordelen welke hulp bij een medische noodsituatie nodig is.

De nieuwe werkwijze werd vorige maand geïntroduceerd bij de ambulancemeldkamer in de regio. Wanneer iemand het alarmnummer 112 belt, kan een centralist besluiten om naast het telefoongesprek ook een videoverbinding te starten. Dit gebeurt wanneer de situatie op basis van alleen audio moeilijk in te schatten is. Volgens betrokken medewerkers helpt het extra beeld om sneller en nauwkeuriger te bepalen welke zorg noodzakelijk is.
De videoverbinding wordt opgezet via een eenvoudige sms-link. Nadat de centralist hiervoor toestemming heeft gevraagd, ontvangt de beller een bericht met een directe link naar een beveiligde videostream. Alleen de meldkamer kan deze beelden bekijken. De beelden worden niet opgeslagen en verdwijnen na afloop automatisch uit de systemen, wat volgens de ambulancedienst belangrijk is voor de privacy van patiënten.

Positieve ervaringen

Volgens verpleegkundig specialist Peter de Kruijter van de meldkamer helpt de nieuwe technologie centralisten om betere beslissingen te nemen over de inzet van hulpdiensten. Door direct zicht te hebben op de patiënt of de situatie ter plaatse kunnen meldkamer medewerkers gerichter bepalen of bijvoorbeeld een ambulance, aanvullende medische ondersteuning of andere hulp nodig is.
Ook voor het geven van instructies blijkt beeldbellen een voordeel te zijn. Verpleegkundig centralist Mirjam Sterkenburg geeft aan dat centralisten dankzij de beelden beter kunnen controleren of instructies correct worden uitgevoerd. Dat kan bijvoorbeeld van belang zijn bij het stelpen van een bloeding of bij reanimatie. Volgens haar werkt het beeld als een extra zintuig voor de meldkamer.
Daarnaast kan beeldbellen helpen wanneer er sprake is van een taalbarrière. In situaties waarin telefonische communicatie lastig verloopt, kan visuele informatie toch duidelijk maken wat er precies aan de hand is.
De eerste ervaringen met de nieuwe functie zijn volgens de ambulancedienst positief. Ook bij bellers zelf lijkt de extra vorm van communicatie goed te worden ontvangen. Volgens De Kruijter zijn er tot nu toe geen negatieve reacties gemeld.