Bij steeds meer supermarkten maken traditionele kassa’s plaats voor zelfscankassa’s. Handig voor klanten en voordelig voor de winkeliers, maar ook aantrekkelijk voor winkeldieven. Met name Albert Heijn onderzoekt nu mogelijkheden om fraude bij de zelfscankassa’s tegen te gaan.

Het is voor de winkels niet eenvoudig om dieven te betrappen. Meestal staat er wel een medewerker bij de zelfscankassa’s, maar die kan moeilijk alle klanten tegelijk in de gaten houden. Een duur product wordt dan al snel ‘vergeten’ om te scannen. Slechts incidenteel bepaalt de zelfscankassa dat een medewerker de transactie moet controleren en dan draait het nog wel eens uit op vervelende discussies of zelfs geweld.

Proefprojecten
Met een aantal proefprojecten wil Albert Heijn de zogenoemde grijze derving terugdringen. Dat is derving die ontstaat doordat klanten niet al hun boodschappen scannen. Uit onderzoek is gebleken dat het percentage diefstallen evenredig toeneemt met het percentage zelfscankassa’s. Toch willen de winkeliers er niet vanaf. Caissières zijn duur en moeilijk te vinden en klanten zijn blij met de veel kortere rijen voor de afrekenpunten. Het Centraal Bureau Levensmiddelenhandel zegt dat ook gewone kassa’s diefstal niet kunnen voorkomen en dat zelfscankassa’s diefstal niet aantoonbaar in de hand werken. Alleen Vomar erkent dat er meer gestolen wordt en dat daarom overwogen wordt te stoppen met de zelfscankassa’s.

Beveiligers in burger
Volgens sommige media zet Albert Heijn nu beveiligers in burger in, die doen alsof ze klant zijn en die zo andere klanten in de gaten houden. Om de agressie tegen te gaan, worden nu twee medewerkers ingezet bij het toezicht op de zelfscankassa’s. En het is niet langer mogelijk een verkorte bon uit te printen om het uitgangspoortje te openen. Dat maakt het makkelijker om nog even een extra controle uit te voeren.