In de dagelijkse beveiligingspraktijk draait veel om procedures, technologie en duidelijke afspraken. Toch blijkt tijdens audits regelmatig dat de continuïteit van de beveiliging afhankelijk is van de kennis en ervaring van individuele medewerkers. Juist op dat punt kunnen organisaties kwetsbaar zijn, ook wanneer processen op papier goed zijn vastgelegd.

Een veelvoorkomend voorbeeld is de auditor die vraagt hoe de toegang is geregeld voor een bezoeker die buiten de reguliere openingstijden het pand moet betreden. Wanneer een beveiliger moet verwijzen naar een collega die dit ‘normaal gesproken regelt’, wordt duidelijk dat cruciale kennis niet altijd breed binnen het team is geborgd. Hoewel de dagelijkse praktijk probleemloos kan verlopen, ontstaat een risico zodra een vaste medewerker afwezig is door vakantie, ziekte of een functiewisseling.

Kennis delen

Volgens beveiligingsbedrijf SERIS ligt de sleutel tot continuïteit in het delen van kennis binnen het team. Daarbij is het belangrijk dat meerdere beveiligers een locatie door en door kennen, inclusief de uitzonderingen en praktijksituaties die niet altijd in standaardprocedures zijn vastgelegd. Nieuwe medewerkers doorlopen daarom een uitgebreid inwerkprogramma en worden pas zelfstandig ingezet wanneer zij aantoonbaar vertrouwd zijn met de locatie en de specifieke werkwijze. Daarnaast worden werkinstructies regelmatig geactualiseerd en vinden werkplekinspecties plaats om te controleren of de praktijk nog aansluit op de vastgelegde procedures.
Juist tijdens audits wordt zichtbaar of kennis daadwerkelijk overdraagbaar is. Auditors beoordelen niet alleen of processen zijn beschreven, maar ook of deze onafhankelijk van individuele medewerkers functioneren. Een organisatie die haar beveiliging structureel heeft ingericht, kan daardoor ook bij personele wisselingen rekenen op een constante kwaliteit van dienstverlening.

Lees hier de volledige blog.