Het COA deed begin dit jaar een onderzoek naar de psychosociale arbeidsbelasting (PSA) en werkbeleving van de medewerkers. Hoewel 84 procent tevreden tot zeer tevreden is, heeft driekwart van de medewerkers één of meerdere keren te maken gehad met ongewenst gedrag van een bewoner. Bij 29 procent was sprake van een vorm van ongewenst gedrag op de werkvloer.

Milo Schoenmaker, bestuursvoorzitter COA: “Ondanks de coronapandemie en de crisis in de asielopvang, geeft het merendeel van de COA-medewerkers aan het werk met tevredenheid, bevlogenheid en betrokkenheid te doen. Dankzij hun tomeloze inzet is de opvang en begeleiding van asielzoekers mogelijk. Maar ongewenst gedrag tast het werkplezier aan en zorgt voor veel stress. Het is onacceptabel dat medewerkers, die vaak al een hoge werkdruk ervaren, hier last van hebben. De komende tijd blijven we daarom doorgaan met de ingezette verbetering van de veiligheid en aanpak van ongewenst gedrag.”

Werken aan verbetering
De uitslag van het PSA-onderzoek geeft het COA handvatten om verder te bouwen aan een sterke organisatie. Het COA gaat aan de slag met de aanbevelingen uit het rapport. Zo wordt op team- en locatieniveau ongewenst gedrag van zowel bewoners als collega’s onderling aangepakt. Het onderwerp bespreekbaar maken in teams is de eerste prioriteit. Daarnaast werkt het COA aan de verbetering van de informatievoorziening en de nodige ICT-infrastructuur die goede samenwerking en communicatie faciliteert. Ook gaat het COA verder met het programma dat in 2022 is gestart om de situatie rond overlastgevende bewoners te verbeteren. Dit programma heeft tot doel een veilige woon- en werkomgeving voor bewoners, medewerkers en omgeving te creëren. Onder andere door het vroegtijdig signaleren van onbegrepen en-/of overlastgevend gedrag, door preventieve begeleiding, activering en andere maatregelen. Ook zijn er extra initiatieven gestart zoals de pilot kwaliteitsimpuls, verzorgt het COA trainingen omgaan met agressie en is er een online spreekuur ‘omgaan met overlastgevend gedrag’.