Wat is het effect van alle nieuwe (social) media en technologische ontwikkelingen op de meldkamers. En welke mogelijkheden biedt dit voor ‘de meldkamer van de toekomst’? Dit heeft TNO onderzocht als onderdeel van het onderzoeksprogramma Het Nieuwe Melden.

Het onderzoek is verricht in opdracht van en samen met het ministerie van Justitie en Veiligheid, de landelijke hulpdiensten van politie, brandweer en ambulance en KMar en de Landelijke Meldkamer Samenwerking (LMS). TNO concludeert dat met de sensoren, digitale communicatiemogelijkheden en kunstmatige intelligentie van nu en morgen de meldkamer alle kans heeft de eigen informatiepositie te versterken. Zo kan volgens TNO een incident sneller en effectiever worden afgehandeld of zelfs worden voorkomen. Het gaat dan om een foto die net wat meer vertelt over een dader, of een algoritme dat voorspelt waar de grootste kans is op een brand. In de publicatie Op weg naar Het Nieuwe Melden wordt gekeken wat de meldkamer moet doen om bij te blijven bij de veranderende maatschappij.
Ook is expliciet onderzocht wat de impact is van beeld bij meldingen, hetgeen heeft geleidt tot de publicatie ‘Wie kijkt er mee? Het Nieuwe Melden. De impact van beeld’.

Meld-dingen
Het aantal middelen dat automatisch incidenten kan detecteren en melden neemt in hoog tempo toe. Auto’s die automatisch 112 bellen bij een ongeluk en smartwatches die waarschuwen als de eigenaar hard valt of een ernstige hartritme afwijking heeft. Ook hierdoor kunnen incidenten eerder gemeld worden aan de meldkamer en kan extra informatie worden meegegeven. Maar wat betekent dit voor de meldkamer en de andere partijen in het noodhulpproces?
Sensorsystemen die zelfstandig, zonder tussenkomst van de mens, incidenten detecteren en contact op nemen met de meldkamer of een private alarm centrale (PAC) worden ‘meld-dingen’ genoemd. In het onderzoek Wie Meldt er nog? heeft TNO ook verkend wat de mogelijkheden en de gevolgen van het melden door meld-dingen zijn voor het meldkamerdomein.

Lees meer in het nieuwsbericht Meldingen met meld-dingen op de LMS-site of download de publicatie Wie meldt er nog?