In een tijd waarin steeds meer mensen langer zelfstandig thuis willen blijven wonen, is betrouwbare technologie cruciaal. KruiszorgConnect speelt in op deze ontwikkeling door ouderen en kwetsbare groepen te ondersteunen bij veilig, verbonden en zelfstandig wonen. De organisatie combineert de dertig jaar zorgervaring van de Kruisvereniging Zorgsaam met de technologische expertise van Secure Internet Machines (SIM) BV, dat oplossingen ontwikkelt die ook door mensen met beperkte digitale vaardigheden eenvoudig kunnen worden gebruikt.

Persoonsalarmering vormt een belangrijk onderdeel van de dienstverlening van KruiszorgConnect. “Veel cliënten hebben behoefte aan veiligheid en directe bereikbaarheid”, zegt Frank van Dansik, mede-eigenaar en commercieel verantwoordelijke bij KruiszorgConnect. “Voor ons betekent dat techniek die betrouwbaar is én ondersteuning die persoonlijk en laagdrempelig blijft.”
Eerder werkte de organisatie met een consumenten-LMVNO-oplossing. Hoewel geschikt voor telefoons en tablets, bleek dit type verbinding minder geschikt voor kritische alarmcommunicatie. Het systeem draaide op één netwerk en bood niet de noodzakelijke ondersteuning en prioriteit bij storingen. “Dan is er geen spoed, geen technische escalatie en geen focus op veiligheid”, legt van Dansik uit. “Dat past niet bij onze verantwoordelijkheid.” De situatie werd nijpend toen de leverancier failliet ging en later een doorstart maakte. Voor KruiszorgConnect werd duidelijk dat een stabielere, professionelere basis noodzakelijk was.

Criteria

Bij de zoektocht naar een nieuwe oplossing stonden drie criteria centraal: een professionele infrastructuur voor kritische communicatie, korte technische lijnen voor snelle ondersteuning en betrouwbare multi-netwerk roaming om ook in buitengebieden of bij wisselende dekking verbinding te garanderen. Deze voorwaarden brachten de organisatie bij CSL, experts op het gebied van connectiviteit. Van Dansik noemt de samenwerking vanaf het eerste contact positief: “CSL biedt directe communicatie, korte lijnen en mensen die actief meedenken. Ze begrijpen dat alarmtechnologie andere eisen stelt dan mobiel internet. Die professionaliteit gaf ons meteen vertrouwen.”
De implementatie van het nieuwe systeem verliep overzichtelijk en zonder verstoringen. CSL begeleidde de migratie stap voor stap, waarbij technische vragen snel en deskundig werden opgepakt. Cliënten konden hierdoor blijven rekenen op ononderbroken bereikbaarheid en veiligheid. Sinds de invoering merkt KruiszorgConnect duidelijke verbeteringen in de dagelijkse praktijk. De helpdesk ervaart meer rust en voorspelbaarheid, de verbinding is stabieler en alarmactivaties verlopen eenvoudiger. Ook meldingen over slechte dekking namen af.

Praktijk

Van Dansik illustreert het verschil met een voorbeeld uit de praktijk: een cliënt in een buitengebied, waar voorheen wisselend bereik was, kreeg dankzij het nieuwe systeem automatisch verbinding met het sterkste netwerk. De alarmmelding werd zonder vertraging afgehandeld. Zulke situaties benadrukken volgens hem het belang van een robuuste, professionele oplossing.
De verbeterde stabiliteit van het systeem draagt bovendien direct bij aan het veiligheidsgevoel van cliënten en mantelzorgers. “Het gevoel dat een alarmoproep altijd correct wordt afgehandeld, is minstens zo belangrijk als de techniek zelf”, zegt van Dansik.
KruiszorgConnect ziet CSL als een waardevolle partner voor de toekomst. “Als veiligheid en betrouwbaarheid centraal staan in je dienstverlening, heb je een partner nodig die meedenkt, snel schakelt en begrijpt wat alarmtechnologie vraagt. CSL vervult die rol voor ons en vormt een stevig fundament voor de komende jaren.”

Meer informatie is op te vragen via deze link.