Het aantal klachten over mogelijke schendingen van privacywetgeving is in 2025 fors toegenomen. Volgens de nieuwste Klachtenrapportage van de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) ontving de privacytoezichthouder ruim 13.500 klachten en tips, een stijging van 75 procent ten opzichte van het voorgaande jaar. De cijfers laten zien dat burgers steeds bewuster omgaan met hun privacyrechten, terwijl veel organisaties moeite hebben om aan de eisen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) te voldoen.

De meeste klachten hadden betrekking op organisaties die onvoldoende transparant zijn over het gebruik van persoonsgegevens. Ook het niet of te laat reageren op verzoeken tot inzage of verwijdering van gegevens blijkt een veelvoorkomend probleem. Volgens de AP reageren organisaties regelmatig niet binnen de wettelijke termijn van één maand op dergelijke verzoeken, waardoor burgers worden belemmerd in het uitoefenen van hun privacyrechten.
Bijzonder zorgwekkend vindt de toezichthouder het aantal klachten over overheidsinstanties die zonder duidelijke noodzaak persoonsgegevens verwerken of opvragen. Omdat burgers niet kunnen kiezen om geen gebruik te maken van overheidsdiensten, rust volgens de AP op deze organisaties een extra verantwoordelijkheid om zorgvuldig met persoonsgegevens om te gaan.

Datalekken en camera’s

Ook datalekken blijven een belangrijke bron van klachten. Een groot deel van de meldingen binnen de zorgsector hield verband met het omvangrijke datalek bij Clinical Diagnostics. Daarbij werden persoonsgegevens van ongeveer 850.000 mensen buitgemaakt, waaronder gevoelige medische gegevens van deelnemers aan het bevolkingsonderzoek naar baarmoederhalskanker. Het incident onderstreept volgens experts het belang van robuuste informatiebeveiliging binnen zorgorganisaties.
Daarnaast ontving de AP aanzienlijk meer klachten over particuliere deurbelcamera’s en beveiligingscamera’s. Het aantal meldingen hierover steeg van 370 naar 550 in één jaar tijd. De groei weerspiegelt de toenemende inzet van particuliere beveiligingstechnologie, maar laat tegelijkertijd zien dat burgers zich steeds vaker zorgen maken over de impact daarvan op hun privacy.
Volgens AP-voorzitter Aleid Wolfsen toont de stijging aan dat mensen de weg naar de toezichthouder steeds beter weten te vinden. Tegelijkertijd waarschuwt hij dat de groeiende werkdruk leidt tot langere wachttijden en dat structurele verbeteringen nodig zijn om privacyrechten effectief te beschermen in een steeds verder digitaliserende samenleving.