De opmars van zelfscankassa’s in Nederlandse supermarkten gaat gepaard met zorgen over de veiligheid van winkelmedewerkers. Volgens schattingen zijn er inmiddels twintigduizend zelfscankassa’s in gebruik, en dat aantal blijft stijgen. Vakbond FNV luidt de noodklok en pleit voor betere werkomstandigheden, vooral voor jongere medewerkers.

FNV-bestuurder Michiel Al benadrukt tegenover Nieuwsuur dat jongeren van 16 of 17 jaar niet geschikt zijn om bij de zelfscankassa’s te werken vanwege de risico’s. Hij vindt het onwenselijk om hen bloot te stellen aan onveilige situaties, zoals winkeldiefstal en intimidatie. Medewerkers die bij de zelfscankassa’s werken, ervaren namelijk regelmatig stress en gevaarlijke situaties. Brian de Graaff, een oud-medewerker van Albert Heijn, vertelde aan Nieuwsuur aan dat zijn werk veranderde toen hij werd ingedeeld bij de zelfscankassa. Hij kreeg veel vaker te maken met agressie en diefstal. Ook een collega, die anoniem wil blijven, vindt het werk zwaar. “Het is lastig om te beoordelen of iemand iets vergeet te scannen of het opzettelijk doet.”

Problemen serieus nemen
Hoewel supermarkten zoals Jumbo aangeven dat medewerkers getraind worden, ervaren werknemers dat deze trainingen vaak onvoldoende zijn. Bij Albert Heijn krijgen medewerkers bijvoorbeeld een online training, die volgens sommigen niet realistisch genoeg is.
Ondanks dat sommige supermarktketens investeren in extra beveiliging en trainingen, blijven de zorgen bestaan. Medewerkers, zoals de 17-jarige Lisa, voelen zich vaak onvoldoende voorbereid op de uitdagingen van het werken bij zelfscankassa’s. Zij kreeg slechts een korte inwerkperiode en stond al snel alleen, wat leidde tot stress en een gevoel van onveiligheid.
FNV pleit daarom voor strengere regels rondom de inzet van jongere medewerkers en hoopt dat supermarkten de problemen serieus nemen om de werkomstandigheden te verbeteren.