Het aantal slachtoffers van bankhelpdeskfraude via cryptoplatform Bitvavo is het afgelopen jaar explosief gestegen, meldt De Telegraaf. Volgens cijfers van de Fraudehelpdesk werden dit jaar al 1800 mensen opgelicht, meer dan tweeënhalf keer zoveel als in 2024. Het totale schadebedrag is opgelopen tot 1,8 miljoen euro, een stijging van 177 procent ten opzichte van vorig jaar.

Een van de slachtoffers is de 66-jarige Hagenaar Johan ter Horst, die zijn volledige investering van 20.000 euro kwijtraakte. Hij kreeg een sms van het officiële Google-nummer over een verdachte inlogpoging bij Bitvavo. Toen hij het vermelde nummer belde, werd hij doorverbonden met zogenaamde medewerkers van zowel Google als Bitvavo. “Omdat het allemaal officieel leek, ben ik in de hele procedure meegegaan”, vertelt hij aan De Telegraaf. Hij moest een nieuwe wallet installeren en zijn cryptomunten zogenaamd veiligstellen. De volgende ochtend bleek de digitale portemonnee volledig leeggehaald. “Ik belde terug, maar kreeg niemand meer aan de lijn.”

Spoofing

Volgens experts is Ter Horst slachtoffer geworden van ’spoofing’, waarbij criminelen gebruikmaken van echte telefoonnummers om geloofwaardig over te komen. Het feit dat het officiële Google-nummer werd overgenomen, maakte het voor hem vrijwel onmogelijk om de fraude te herkennen.
Bitvavo laat weten voortdurend te investeren in preventie, maar benadrukt dat transacties vaak door slachtoffers zelf worden bevestigd. “Criminelen creëren een gevoel van urgentie en zetten mensen onder druk. Pas wanneer er daadwerkelijk een transactie plaatsvindt, raken wij erbij betrokken. Omdat die transacties er legitiem uitzien, kunnen wij niet altijd ingrijpen”, aldus een woordvoerder. Het platform wijst erop dat er functies bestaan zoals anti-phishingcodes en een ’check het gesprek’-tool, waarmee gebruikers kunnen nagaan of zij echt met Bitvavo communiceren.
Ter Horst heeft aangifte gedaan, maar houdt er rekening mee dat zijn geld voorgoed verdwenen is. “Ik schaam me kapot, maar ik wil mijn verhaal vertellen zodat anderen niet dezelfde fout maken.”