Het klantenserviceteam van Hanwha Techwin Europe maakt nu gebruik van het ondersteuningsplatform Zendesk. Dit helpt bij de ondersteuning voor en na de verkoop van producten. Ook verschaft het de fabrikant informatie over wat klanten het meest aan ondersteuning nodig hebben.

Zendesk Support is een wereldwijd erkend helpdesksysteem dat is ontworpen om leveranciers van producten en diensten te helpen bij het prioriteren, volgen en oplossen van verzoeken om klantenondersteuning. Het zal een aanvulling vormen op de bestaande processen van Hanwha Techwin Europe’s klantenondersteuning om ervoor te zorgen dat klanten altijd een persoonlijke en snelle reactie krijgen.

Prioriteren en afhandelen
“Wij zijn vastbesloten om uit te blinken in alles wat we doen en in dit opzicht zal Zendesk Support ons ondersteuningsteam in staat stellen om nog sterkere klantenondersteuning te bieden dan waar we al bekend om zijn, aangezien we hiermee efficiënt oproepen kunnen prioriteren en afhandelen en de klantervaring kunnen verbeteren”, zegt Bob (H.Y.) Hwang PhD, managing director van Hanwha Techwin Europe. “Voor Hanwha Techwin Europe gaat het ook om het opbouwen van een kennisbank en rapportagesysteem dat ons zal helpen om de belangrijkste problemen te identificeren en het ‘grotere plaatje’ te zien met betrekking tot onze ondersteuningsomgeving.”

Andere elementen
Met de introductie van Zendesk Support is de eerste versterkingsfase voor de klantenservice van Hanwha Techwin Europe afgerond. Het bedrijf heeft aangekondigd dat het de komende maanden andere elementen van de Zendesk-suite zal implementeren. Deze omvatten de Zendesk Guide die toegang biedt tot een kennisbank en Zendesk Talk, die live chat- en messaging-mogelijkheden biedt, alsmede de beschikbaarstelling van lokale nummers om het voor klanten uit heel Europa makkelijker en goedkoper te maken om een beroep te doen op ondersteuning.”