Supermarktketen Jumbo heeft besloten te stoppen met het gebruik van software die ‘afwijkend gedrag’ van klanten in winkels moest herkennen. De technologie, geïntroduceerd als een proef begin 2024, maakte gebruik van AI om gedragspatronen te analyseren en gerichte steekproeven mogelijk te maken. Hoewel Jumbo aanvankelijk hoge verwachtingen had van de inzet van deze software om winkeldiefstal tegen te gaan, is de proef nu beëindigd.

Volgens Jumbo-ceo Ton van Veen bleek de technologie niet geschikt voor de supermarktomgeving. “We hebben geprobeerd afwijkende gedragspatronen te herkennen met behulp van computers, maar daar gaan we niet mee verder”, verklaarde hij tegenover De Telegraaf. Van Veen benadrukte dat het gebruik van dergelijke software een negatief effect kan hebben op de winkelervaring van klanten. “Klanten zijn geen potentiële dieven; ze zijn van harte welkom, zelfs als iemand een keer iets vergeet te scannen.”

Alternatieven zoals bodycams afgewezen
Naast de stopzetting van de AI-software heeft Jumbo ook besloten geen andere technologische maatregelen in te voeren, zoals bodycams voor personeel. Dit volgt op een eerdere keuze van supermarktketen Dirk van den Broek, die wel bodycams ging gebruiken. Van Veen gaf aan meer te geloven in traditionele oplossingen zoals sociale controle en oogcontact. Die menselijke benadering is volgens hem veel effectiever.
Het gebruik van dergelijke technologieën in supermarkten heeft ook kritische reacties opgeroepen van de Autoriteit Persoonsgegevens. De toezichthouder benadrukt dat privacyrisico’s zorgvuldig moeten worden afgewogen en vroeg Jumbo eerder dit jaar om meer informatie over de proef. Met het besluit zet Jumbo in op een klantvriendelijkere aanpak en neemt daarmee afstand van technologieën die volgens het bedrijf de winkelervaring zouden kunnen verstoren.