Om te voorkomen dat personeelsleden ook in hun privéleven worden belaagd, heeft de KLM besloten om alle achternamen van de naambordjes te verwijderen. Op luchthaven Schiphol verliezen steeds vaker reizigers hun zelfbeheersing en gaan verbaal of fysiek in de aanval tegen het personeel. Redenen daartoe zijn onder meer overboekte vluchten of vertragingen.

Lees verder: telegraaf.nl