Leidinggeven toen en nu: Een evolutie in beveiliging

“Toen ik 42 jaar geleden begon in de beveiliging, zag de wereld – en de manier van leidinggeven – er heel anders uit”, vertelt operationeel manager Leon Baijens van het in Houten gevestigde beveiligingsbedrijf Multiwacht. “Destijds stroomden veel voormalige (dienstplicht)militairen in, wat zorgde voor een duidelijke hiërarchie en een strak georganiseerde structuur. De stijl van leidinggeven was toen simpel: ‘geef acht’ en ‘voorwaarts mars’.
Hoewel veel van deze mensen al een tijd in de burgermaatschappij zaten, leek het volgens Baijens soms alsof ze nog steeds in een militaire setting werkten. “Het was een wereld waarin hiërarchie heilig was, en je wist dat je altijd verantwoording moest afleggen. Overtredingen of fouten konden letterlijk leiden tot ‘de cel achter de wacht’ – een plek waar je even over je gedrag kon nadenken. Voor jongere generaties klinkt dit misschien als iets uit een andere wereld, maar dat was destijds de realiteit.”
Complexer
Maar tijden veranderen, concludeert de operationeel manager van Multiwacht. “De samenleving werd complexer, mensen kregen meer autonomie en ook het vak van beveiliger vroeg om een andere aanpak. Leidinggeven evolueerde van commanderen naar begeleiden en van controleren naar faciliteren. Personeel is niet langer een uitvoerende kracht, maar een partner in het gezamenlijke doel: veiligheid waarborgen met kwaliteit en betrokkenheid. Ik ben trots dat ik mijn stijl van leidinggeven door de jaren heen heb kunnen aanpassen aan deze veranderingen. Tegenwoordig draait leidinggeven om verbinding, persoonlijke aandacht en het bouwen van een team waarin iedereen zich gezien en gewaardeerd voelt.”
Continuïteit
Baijens vertelt dit omdat zijn organisatie de afgelopen twee jaar een mooie groei heeft doorgemaakt, maar nu een lichte stabilisatie merkt. “Dit geeft ons de kans om verder te bouwen aan onze visie en werkwijze. Een belangrijk thema hierin is hoe wij omgaan met ziekte of verlof van medewerkers, een uitdaging die veel organisaties kennen. Veel klanten zijn blij met onze vaste beveiligers, maar ervaren problemen als zij niet beschikbaar zijn. Bij veel bedrijven wordt dit opgelost met invallers – een term en aanpak waar ik persoonlijk weinig mee heb. Tijdelijke oplossingen zonder visie lossen geen structurele problemen op. Bij ons draait het om continuïteit, zodat klanten én medewerkers zich altijd ondersteund voelen.”
Hoe pakt Baijens dit aan? Uiteraard geeft hij niet alles prijs. “Het geheim van de smid blijft van ons. Maar wat ik wel kan zeggen, is dat wij werken vanuit de waarden van vandaag: flexibiliteit, betrokkenheid en verantwoordelijkheid. Dat maakt ons anders.”