Milestone Systems heeft een hulpprogramma vrijgegeven voor partners en klanten die Milestone XProtect® video-oplossingen gebruiken. Dit helpt gebruikers en installateurs om stap voor stap problemen te identificeren en op te lossen.

Videobeheersystemen worden tegenwoordig niet alleen gebruikt om mensen en middelen te beschermen, maar ook om bedrijven te helpen optimaliseren en de manier te verbeteren waarop mensen leven en werken. De open platform videobeheersoftware (VMS) van Milestone Systems maakt deze innovaties volgens de fabrikant makkelijk beschikbaar voor een breed scala aan integrators, consultants en eindgebruikers. Als gevolg hiervan hebben steeds meer bedrijven en mensen ondersteuning nodig om hun XProtect-systeem te onderhouden, te upgraden en te gebruiken. De hiervoor ontwikkelde assistent is nu 24/7 beschikbaar om gebruikers te helpen problemen op te lossen en hun systemen te optimaliseren.

Wat is de Milestone Troubleshooting Assistant?
De assistent is een online zelfhulpmiddel waarmee XProtect-gebruikers oorzaken van problemen kunnen identificeren om ze vervolgens stapsgewijs op te lossen. De assistent voor het oplossen van problemen met Milestone is een interactieve beslissingsboom die ondersteuning biedt bij het onderhouden, upgraden en oplossen van veel voorkomende problemen, zoals niet kunnen inloggen op de Smart Client, geen camera kunnen toevoegen of problemen met serverprestaties.
De gids leidt gebruikers door een vertakkingsproces waar men antwoorden op vragen kan selecteren die steeds specifieker worden voor hun probleem. De assistent maakt gebruik van de Milestone Knowledge Base-artikelen, het gebruikersforum en meer.
De probleemoplossingsassistent is online beschikbaar en ook toegankelijk via de Milestone-ondersteuningspagina. Milestone zal de assistent voor probleemoplossing regelmatig bijwerken en meer handleidingen toevoegen om zo nodig aanvullende problemen aan te pakken.