Wie zich onveilig voelt in de trein kan vanaf donderdag een WhatsApp of sms sturen naar NS. Dat kan via het nummer 0613181318. Voor spoedeisende hulp adviseert NS reizigers om 112 te bellen. De nieuwe dienst volgt op een succesvolle proef in het zuidoosten van Nederland.

In deze tijden is de serviceverlening anders dan reizigers gewend zijn, verklaart NS. Het persoonlijk contact met bijvoorbeeld de hoofdconducteur is minder vanzelfsprekend. Het bedrijf wil reizigers de mogelijkheid blijven bieden om altijd direct contact op nemen mocht er zich iets voordoen in de trein. Deze bijzondere tijden vragen om bijzondere oplossingen, aldus het vervoersbedrijf.

Meldkamer
NS stelt daarom vanaf donderdag 30 april een telefoonnummer (0613181318) beschikbaar waar treinreizigers via een WhatsApp of SMS melding kunnen doen van een onveilig gevoel of overlast in NS-treinen. Reizigers staan dan in direct contact met de NS-Meldkamer, die per situatie zal inschatten welke opvolging nodig is. Soms is het volgens NS al voldoende als een reiziger zich gehoord voelt of helpt een extra omroep van de hoofdconducteur. In situaties waarin spoedeisende hulp geboden is, blijft de oproep om 112 te bellen.

Informatieschermen
Marjan Rintel, lid Raad van Bestuur van NS: “De afgelopen tijd reizen minder mensen met de trein. Daarmee ziet de treinreis er anders uit dan onze reizigers gewend zijn. Met deze service willen we reizigers de mogelijkheid bieden altijd onze hulp in te roepen waar nodig. Zo zorgen we samen voor een prettige en veilige treinreis.” Via de informatieschermen in de trein worden reizigers op het telefoonnummer gewezen.

Proef
Afgelopen jaar is NS, op verzoek van staatssecretaris Stientje Van Veldhoven (Infrastructuur en Waterstaat), in Zuidoost-Nederland een proef gestart met deze service. Deze proef is succesvol verlopen. Van Veldhoven: “Ik vind het belangrijk dat mensen zich veilig voelen in de trein, ook als ze na een lange dienst ’s avonds in een vrijwel lege coupé terug naar huis moeten. De mogelijkheid om een appje of smsje te sturen als er iets is kan daarbij helpen, een goede zaak dus dat dat nu in alle NS-treinen kan.”