OpenEye heeft een nieuwe AI-gestuurde Virtual Support Agent gelanceerd die gebruikers dag en nacht ondersteunt bij technische vragen, configuraties en probleemoplossing. De digitale assistent is geïntegreerd in OpenEye Web Services (OWS) en de OpenEye Knowledge Base en moet volgens de leverancier zorgen voor snellere toegang tot informatie en minder afhankelijkheid van traditionele supportkanalen.

Met de introductie speelt OpenEye in op de groeiende behoefte aan directe technische ondersteuning binnen beveiligingsomgevingen. Installateurs, securitymanagers en operators van multisitelocaties krijgen via de AI-assistent direct toegang tot productinformatie, configuratiehandleidingen en stappenplannen voor troubleshooting.
De Virtual Support Agent maakt gebruik van kunstmatige intelligentie en is ontwikkeld als verlengstuk van het bestaande supportteam van OpenEye. Gebruikers kunnen vragen stellen in natuurlijke taal, zonder exacte productnamen of kennisbankartikelen te hoeven kennen. De assistent doorzoekt vervolgens geverifieerde bronnen en presenteert direct relevante antwoorden en documentatie.

Dagelijkse praktijkvragen

Volgens OpenEye sluit de AI-oplossing aan op dagelijkse praktijkvragen binnen beveiligingsbeheer. Denk aan het oplossen van recorderverbindingen, het configureren van nieuwe camera’s of het opzoeken van productspecificaties zonder de werkomgeving te verlaten. Doordat de assistent rechtstreeks beschikbaar is binnen de OWS-interface blijft de gebruiker volgens het bedrijf binnen dezelfde workflow werken.
De leverancier benadrukt dat snelheid en toegankelijkheid belangrijke voordelen zijn. Waar gebruikers voorheen documentatie handmatig moesten doorzoeken of contact moesten opnemen met een helpdesk, levert de AI-agent direct bruikbare instructies en verwijzingen naar relevante kennisartikelen.
Daarnaast leert het systeem van interacties en veelgestelde vragen. OpenEye verwacht dat de kwaliteit en nauwkeurigheid van antwoorden hierdoor in de loop van de tijd verder toenemen. De AI-assistent blijft daarmee niet statisch, maar ontwikkelt zich mee met gebruikersvragen en praktijkervaringen.

De Virtual Support Agent is via deze link uit te proberen. De via deze link is een demonstratie aan te vragen.