Alles draait tegenwoordig om data. Voor de meldkamer van RJ Safety & Security reden om met data meer service te bieden dan wat doorgaans gebruikelijk is bij meldkamers. Daarvoor gebruikt het bedrijf het door Prysm ontwikkelde en door Addvals geleverde platform AppVision, dat een enorme hoeveelheid installaties en systemen ondersteunt. Wij spraken hierover met Niek Wiedemeijer, die bij RJ Safety & Security verantwoordelijk is voor innovatie en procesoptimalisatie.

Het bijna 250 medewerkers tellende RJ Safety & Security is al 25 jaar actief en benadert veiligheid en beveiliging als een integraal concept vanuit een 360° perspectief. Personen, objecten, digitale omgeving en continuïteit bij een calamiteit zijn hierbij de vier essentiële pilaren. Deze benadering borgt dat alle benodigde maatregelen voor het creëren van een optimale veilige situatie aanwezig en sluitend zijn. Wiedemeijer: “Wij zijn altijd op zoek naar slimme technieken voor een tijdige identificatie van afwijkingen zodat de gevraagde actie zo snel, effectief en efficiënt mogelijk kan plaatsvinden. Zo’n slimme techniek is ook AppVision, dat wij inmiddels zo’n tien jaar in gebruik hebben in onze meldkamer.”

Meer service kunnen bieden
AppVision helpt RJ Safety & Security met het streven om als meldkamer meer service te bieden dan gebruikelijk is. Zo werd al in een vroeg stadium gestart met videotoezicht. “Beveiliging begint tenslotte buiten”, verklaart Wiedemeijer. “Je wilt weten wat er rond het pand of op het bedrijventerrein gebeurt. Dan zijn camera’s heel belangrijk. Want je wilt wel meteen zien wat er aan de hand is bij alarm, voordat je er een opvolger op af stuurt. Zo’n tien jaar geleden gingen wij op zoek naar een nieuw softwareplatform, dat een betere integratie tussen alarm en video kon bieden. Prysm, de fabrikant van AppVision, kwam toen langs om een demonstratie te geven en overtuigde ons dat het de perfecte oplossing had voor wat wij zochten. We konden er niet alleen alarm en video mee integreren, maar ook onze telefoniecentrale, systemen voor parkeerbeheer en andere bedrijfsprocessen.”

Vervolgacties
AppVision maakt het mogelijk allerlei meldsystemen aan te sluiten en daar vervolgacties aan te koppelen. Dankzij de openheid van het platform kan een maximum aan gegevens worden verzameld, zodat de centralist bij een melding optimaal geïnformeerd wordt en heel snel de juiste beslissingen kan nemen. “Dat uiteraard in overeenstemming met het met de klant afgesproken protocol”, benadrukt Wiedemeijer. “De centralist ziet in één oogopslag wat hij kan en wat hij mag doen. AppVision is bovendien makkelijk in het gebruik dankzij de eenheid in afhandeling en presentatie in combinatie met de nodige flexibiliteit. Zo blijft het mogelijk om in alle gevallen op een klant specifieke manier tewerk te gaan.” Dankzij het gebruik van plattegronden hoeft een centralist de locatie van de klant niet te kennen. Het is direct te zien waar in het gebouw of op het terrein de melding gegenereerd is. Op de plattegrond, maar ook met video als er camera’s aanwezig zijn. Met die camera’s is ook de omgeving van de melding te observeren. Zo kan bijvoorbeeld de veroorzaker van het alarm worden gevolgd.”

Nieuwe ontwikkelingen
Natuurlijk blijft er altijd wel iets te wensen over. Sinds 9 jaar treedt Addvals op als leverancier van AppVision en dat tot grote tevredenheid van RJ Safety & Security. “Als wij extra functionaliteit willen, wordt daar altijd serieus naar gekeken. Soms gaat het om zoiets specifieks dat wij daar met behulp van de SDK zelf een oplossing voor moeten ontwikkelen, maar in 90 procent van de gevallen neemt Addvals dat voor zijn rekening.”
In het begin werd het platform alleen gebruikt voor cameratoezicht en inbraakmeldingen. Geleidelijk zijn steeds meer functies toegevoegd. RJ Safety & Security kan het nu ook gebruiken voor gebouwbeheer op afstand en voor bewaking van vitale systemen bij klanten. Wiedemeijer: “Het is mooi dat het alle veelgebruikte protocollen ondersteunt, zoals BACnet, KNX en Modbus. Gebouwbeheer doen wij nog niet op grote schaal, maar predictive maintenance wel. Dat houdt in dat je op een efficiënte manier onderhoud bij klanten kunt plannen. Sommige klanten ontzorgen wij volledig. Wij sturen dan de onderhoudsbedrijven aan.

Brandmeldinstallaties
Brandmeldsystemen vormen vanwege de strenge regelgeving vaak een verhaal apart. Reden voor Addvals om een soort AppVision in het klein te ontwikkelen, dat speciaal is toegespitst op het beheer van brandmeldinstallaties. De BMI-versie wordt sinds april 2024 onder de naam Suricat (Stokstaartje) op de markt gebracht en RJ Safety & Security is inmiddels begonnen met de implementatie. Wiedemeijer vindt het een verademing. “We kunnen nu zowel de eindgebruiker als de meldkamer van veel meer informatie voorzien dan voorheen. Is er een storing? Dan zien we meteen wie we moeten inschakelen. En ook bij brand krijgen we veel gedetailleerdere informatie, zodat de brandweer niet pas op locatie hoeft vast te stellen hoe ernstig de situatie is.”

Kunstmatige intelligentie
In bewakingscamera’s begint kunstmatige intelligentie (AI) inmiddels gemeengoed te worden, maar deze geavanceerde technologie kan ook helpen bij verwerking van traditionele meldingen. Dankzij AI wordt een veel effectievere en efficiëntere inzet van meldkamercentralisten mogelijk. Die zien niet alleen beeld, maar ook wat er mis is en wat er direct gedaan moet worden. “Uit die metadata haal je vaak meer informatie dan uit de beelden zelf”, aldus Wiedemeijer. “Ook zien we het snel als er met de camera zelf iets aan de hand is of als het tijd is voor onderhoud. De klant verwacht een systeem dat altijd perfect functioneert. De leverancier kan dat niet zomaar garanderen. Maar wel met de functionaliteit van AppVision. Zo ontstaat een perfecte samenwerking tussen de klant, de installateur en wij.”