De bereikbaarheid van de Politie Nederland via het niet-spoednummer 0900-8844 staat onder druk. Uit onderzoek van het consumentenprogramma Kassa blijkt dat wachttijden de afgelopen jaren fors zijn toegenomen, met als gevolg dat steeds meer bellers afhaken voordat zij een medewerker te spreken krijgen.

Waar in 2021 nog sprake was van een gemiddelde wachttijd van circa zestien seconden, is dit in 2025 opgelopen tot ruim honderd seconden. In piekperiodes lopen de wachttijden verder op, met uitschieters tot meer dan vier minuten. Daarmee wordt de interne norm, waarbij tachtig procent van de gesprekken binnen twintig seconden moet worden aangenomen, structureel niet gehaald. Tegelijkertijd is het aandeel bellers dat de verbinding verbreekt zonder contact te hebben gehad aanzienlijk gestegen.

Frustratie

De verminderde bereikbaarheid leidt tot frustratie onder burgers die contact zoeken met de politie in niet-acute situaties. Meldingen variëren van overlast en verdachte situaties tot milieudelicten, maar de lange wachttijden zorgen ervoor dat sommige burgers twijfelen of zij in de toekomst nog wel melding zullen maken. Dit heeft volgens experts directe gevolgen voor het veiligheidsgevoel en de meldingsbereidheid binnen de samenleving.

Oorzaken

Als oorzaken noemt de politie een combinatie van factoren. Het aantal contactmomenten neemt toe, terwijl de aard van de vragen complexer wordt, bijvoorbeeld door de groei van cybercrime. Daarnaast kampt de organisatie met capaciteitsdruk en ontvangt zij veel telefoontjes die eigenlijk voor andere instanties bedoeld zijn, zoals gemeenten. Volgens vakbond ACP speelt ook een tekort aan personeel en hoge werkdruk een rol.

Verbeteringen

De politie geeft aan te werken aan verbeteringen, onder meer door technologische innovaties zoals chatbots, voicebots en een uitgebreid keuzemenu. Ook wordt ingezet op het beter routeren van meldingen naar de juiste instanties. De verwachting is dat deze maatregelen op termijn bijdragen aan een betere bereikbaarheid, al zal dit volgens de organisatie nog tijd vergen.