Securitas gaat haar klanttevredenheid meten met een on-line Kwaliteit Meet Systeem (KMS). De metingen worden maandelijks uitgevoerd. Het systeem wordt geïntroduceerd na een pilotperiode van twee maanden onder 80 klanten.

Volgens Nelleke Rienstra-Jacobs manager marketing en communicatie bij Securitas zal het meetsysteem Securitas nieuws kansen bieden omdat dit de mogelijkheid geeft om structureel te reageren op de dienstverlening. Het systeem brengt de performance en klantbeleving in kaart op basis van vijf indicatoren: kwaliteit operationele medewerkers, kwaliteit van de organisatorische processen, kwaliteit van relatiebeheer, de reputatie van Securitas en de prijs-kwaliteit verhouding. De klanten kunnen hierbij zelf aangeven aan welke van deze indicatoren hij het meest waarde hecht.