Fraude met schadeclaims heeft in 2025 een nieuwe dimensie gekregen door het grootschalige gebruik van AI-tools, schrijft De Telegraaf. Verzekeraars en grote webshops worden in toenemende mate geconfronteerd met gemanipuleerde foto’s, nepbonnetjes en volledig verzonnen facturen die in enkele seconden met generatieve AI zijn gemaakt. Brancheorganisaties spreken van een recordjaar voor verzekerings- en retourfraude, waarbij de schade snel oploopt.

Met eenvoudige opdrachten aan AI-tools kunnen consumenten onbeschadigde producten laten veranderen in overtuigend ‘bewijsmateriaal’. Een ongeschonden broek krijgt digitaal een groot gat, waarna een schadeclaim wordt ingediend bij een webshop. Vooral grote online retailers met grotendeels geautomatiseerde retourprocessen blijken kwetsbaar. Medewerkers signaleren regelmatig AI-sporen in aangeleverde foto’s, maar een aanzienlijk deel van de manipulaties blijft onopgemerkt, waardoor claims ten onrechte worden uitgekeerd.

Cartier-zonnebril

Ook verzekeraars zien het aantal verdachte claims sterk toenemen. Het Verbond van Verzekeraars noemt een recente zaak waarin een man een aansprakelijkheidsclaim indiende voor een vermeend verloren Cartier-zonnebril ter waarde van circa 1.500 euro. De meegestuurde factuur bleek volledig met AI te zijn gegenereerd. Uit controle in het CIS-systeem kwam bovendien naar voren dat dezelfde claim ook bij een andere verzekeraar was ingediend. Beide claims zijn afgewezen en de betrokkene is geregistreerd als fraudeur.

Duidelijke stijging

Volgens cijfers van het Centrum Bestrijding Verzekeringscriminaliteit werd in 2024 al ruim negenduizend keer verzekeringsfraude vastgesteld, een duidelijke stijging ten opzichte van een jaar eerder. Die lijn zet zich in 2025 door, mede door de snelle verspreiding van AI-tools. Deskundigen waarschuwen dat dit uiteindelijk leidt tot hogere schade-uitkeringen en oplopende premies voor alle verzekerden.
Verzekerings- en retaildeskundigen spreken van een wapenwedloop tussen fraudeurs en detectiesystemen. Hoewel AI ook wordt ingezet om fraude te herkennen, blijft menselijke beoordeling essentieel. Onterechte claims gelden juridisch als verzekeringsfraude en kunnen leiden tot opname in het Extern Verwijzingsregister, beëindiging van verzekeringen en strafrechtelijke vervolging. De sector benadrukt dat misbruik van AI niet zonder gevolgen blijft.