Een stabiel beveiligingssysteem staat of valt met goede technische ondersteuning. Volgens SupraeNet is een helpdesk daarom allang niet meer voldoende. Het bedrijf investeert verder in de uitbreiding van zijn Support Desk, waarmee het installateurs, meldkamers en andere partners sneller en uitgebreider ondersteunt bij het beheer van camera-, toegangsbeheer- en andere IP-gebaseerde beveiligingssystemen.

De Support Desk biedt ondersteuning bij uiteenlopende technische vraagstukken. Die variëren van de ingebruikname van nieuwe installaties en de configuratie van het SupraeNet-platform tot het oplossen van storingen en complexe technische problemen. Tijdens kantooruren is de helpdesk beschikbaar voor zowel eerste- als tweedelijnsondersteuning. Organisaties met een Level 3-supportcontract kunnen daarnaast rekenen op 24 uur per dag en zeven dagen per week technische ondersteuning. Vragen die per e-mail binnenkomen, worden volgens het bedrijf binnen 24 uur behandeld.

Supportteam

Om de dienstverlening verder te versterken, heeft SupraeNet het supportteam inmiddels uitgebreid tot ruim vijftien medewerkers. Als volgende stap lanceert SupraeNet na de zomer een nieuw klantportaal. Dit portaal beschikt over een geïntegreerd ticketsysteem waarmee supportverzoeken efficiënter kunnen worden geregistreerd, gevolgd en afgehandeld. Binnen het groeiende team werkt Technical Support-specialist Youri van Aalst momenteel nieuwe medewerkers in.

Voorkomen van storingen

Volgens SupraeNet draait moderne support niet alleen om het oplossen van storingen, maar juist ook om het voorkomen ervan. Met de Health Monitoring-functionaliteit worden camera’s, toegangscontrolesystemen en andere aangesloten IP-apparaten continu gecontroleerd op hun technische status. Afwijkingen kunnen daardoor vroegtijdig worden gesignaleerd. Daardoor kan onderhoud vaak plaatsvinden voordat een storing daadwerkelijk gevolgen heeft voor de beveiliging. Dit moet leiden tot een hogere beschikbaarheid van beveiligingssystemen, minder onverwachte uitval en minder onderhoudsbezoeken op locatie.

Kennisdeling

Naast technische ondersteuning zet SupraeNet ook in op kennisdeling. Via handleidingen, downloads en praktische workflows ondersteunt het bedrijf installateurs en partners bij de implementatie en het dagelijks beheer van het platform. Daarmee wil SupraeNet de kwaliteit van installaties verhogen en nieuwe klantlocaties sneller operationeel maken.
Met de uitbreiding van de supportorganisatie en de introductie van het nieuwe klantportaal onderstreept SupraeNet naar eigen zeggen de ambitie om niet alleen leverancier van beveiligingstechnologie te zijn, maar ook een technische partner waarop installateurs en eindgebruikers kunnen vertrouwen.