Ondanks de moeilijke marktomstandigheden heeft Facilicom Services Group uit Schiedam in 2012 een bescheiden winst geboekt. Mede dankzij kostenbesparingen, operationele efficiency en de inzet op multiservices kwam de nettowinst uit op 14,6 miljoen euro.

De beveiligingsmarkt krimpt en daar had Trigion ook dit jaar last van. De sales deed het uitstekend door 10 procent meer te verkopen dan in de voorgaande jaren en ook in klantbehoud werd beter gepresteerd. De omzetvraag per klant neemt echter af en Trigion wordt steeds vaker geconfronteerd met forse krimp in bestaande contracten. Dat is terug te zien in de resultaten: de omzet liep met zo’n 4 procent terug. Ook het rendement daalde.

Door klantgerichter te werk te gaan, te investeren in account -management en sterk te focussen op contractbeheer wil Trigion dichter bij de klant komen te staan. Zo zijn MT-leden nu bijvoorbeeld veel nauwer betrokken bij grote tenders. De gezamenlijke inspanningen hebben geresulteerd in mooie nieuwe gunningen van klanten als NS, ABN AMRO, Tennet en Rijksuniversiteit Groningen. Het bedrijf slaagt er ook veel beter in om de optiejaren die bijna standaard in elk contract zijn opgenomen, binnen te halen.

Trigion is zich in 2011 meer gaan richten op groeimarkten. De resultaten waren wisselend in 2012. Trigion Toezicht & Handhaving zette zijn groei voort en zag de omzet met bijna 20 procent stijgen. Trigion Services heeft meer dan verwacht last van de crisis. Uit financiële overwegingen kiezen bedrijven steeds vaker weer voor een eigen medewerker achter de receptiebalie. Ook bij Trigion
Event Security bleef sterke groei uit, er wordt gezocht naar een mogelijkheid om dit bedrijfsonderdeel te versterken. De Trigion AlarmServiceCentrale noteerde een kleine afname in omzet maar wist de winstgevendheid aanzienlijk te verbeteren. Hoffmann Bedrijfsrecherche zag de traditionele omzet van rechercheonderzoeken licht dalen maar van ICT-security daarentegen toenemen.

Brand en Beveiligingstechniek presteerde slechter dan verwacht. De business unit wist de omzet op peil te houden, maar maakte geen winst. Ook in dit segment staan de prijzen sterk onder druk.
Bovendien leed het bedrijf verlies op enkele projecten in de hotelbranche. Opsteker was dat het Britse Primark, een snel uitbreidende kledingketen, Breijer Brandpreventie heeft ingeschakeld als
preferred supplier voor het installeren van de sprinklerinstallaties in alle nieuwe filialen. Trigion beveiligingstechniek profiteert van de crisis: veel bedrijven kiezen uit kostenoverwegingen vaker voor elektronische beveiliging in plaats van fysieke beveiliging.

Trigion België wist zijn omzet fors te laten stijgen. Het bedrijf draaide wel nog een licht verlies, maar dat kwam mede door de investeringen die nodig waren om de nieuwe contracten op te starten. De toekomst ziet er rooskleurig uit voor het beveiligingsbedrijf: Trigion had een vliegende start in 2013 en het lijkt erop dat dit jaar een omzetverdubbeling haalbaar is. Trigion is steeds vaker
actief voor grote opdrachtgevers als de KBC-bank en het Belgisch ministerie van Financiën. Dat heeft ervoor gezorgd dat het beveiligingsbedrijf is uitgegroeid tot een volwaardige speler binnen
zijn markt.

De markt voor beveiliging in Frankrijk lijkt te verbeteren. Dat komt vooral doordat de wetgeving nu eisen stelt aan de kwaliteit van de dienstverlening en daar ook streng op toeziet. Veel kleinere bedrijven zijn al gestopt omdat ze niet kunnen voldoen aan de vergunningsplicht of de opleidingseisen. Het is een gunstige ontwikkeling voor Trigion.

In Engeland zag Trigion de omzet met 5 procent toenemen. De groei komt vooral uit elektronische beveiliging en meldkamerdiensten. Opdrachtgevers vragen steeds vaker om een slimme
combinatie van mensbewaking, elektronica en bewaking op afstand. Het bedrijf, dat eerder nog verlies maakte, kwam in 2012 in de zwarte cijfers terecht. Trigion is nu actief in een nieuw
segment met veel potentieel: de beveiliging van winkelcentra.

Het is volgens Facilicom moeilijk te voorspellen hoe 2013 voor Trigion zal verlopen. De verwachting is dat er druk op het omzetvolume zal blijven in 2013. Door sterk te sturen op de kosten verwacht het management wel het rendement te verbeteren. Tevens zal er een sterke focus blijven op groeimogelijkheden.

Van de omzet van Facilicom wordt 75% in Nederland gerealiseerd en de resterende 25% in België, Frankrijk en Engeland. De concernomzet daalde met 5 procent en kwam uit op 1.040 miljoen euro. Deze daling is vooral een gevolg van de marktontwikkelingen. Veel opdrachtgevers brengen hun kantorenbestand terug. Ook contracten die we al vele jaren hebben en waarbij we tot volle tevredenheid diensten leveren, worden ingekrompen. Voor ons zijn dat echt factoren die niet te beïnvloeden zijn’, zegt Hans Gennissen, president-directeur van Facilicom Services Group in een toelichting op de cijfers.

‘De winst liep terug. Het operationele resultaat daalde naar 19,7 miljoen euro en kwam daarmee uit op 1,9% van de totale omzet. De nettowinst daalde naar 14,6 miljoen euro (1,4% van de omzet). Vooral incidentele verliezen in België en bij onze bouwdivisie hadden grote invloed. Resultaten die ver onder onze doelstellingen liggen en op langere termijn niet aanvaardbaar zijn. In het jaar 2012 hebben we een fors aantal maatregelen genomen om kosten te besparen. Dat is helaas ook gepaard gegaan met verlies van arbeidsplaatsen maar dat was onvermijdelijk om de kostenstructuur beter in lijn te brengen met het gedaalde omzetvolume. Verder hebben we in 2012 geen grote acquisities gedaan, waardoor het eigen vermogen opnieuw is gegroeid en de solvabiliteit toenam tot 46% van het balanstotaal. Daarmee heeft Facilicom een ijzersterke financiële positie’, licht Hans Gennissen toe.

De markt van facilitaire dienstverlening bevindt zich in zwaar weer. Er is sprake van een duidelijke krimp met als gevolg een aanhoudende concurrentie die leidt tot prijsdruk. Facilicom zit daar middenin en krijgt de gevolgen ervan over zich heen. Facilicom verwacht in 2013 zeker nog geen opleving. De financiële resultaten over het eerste kwartaal laten opnieuw een lichte volumekrimp zien. Dit noodzaakt tot het verder terugdringen van de kosten, maar vooral ook tot het nog beter inspelen op de wensen van de klant om de marktpositie te versterken. De komende jaren zullen in het teken staan van het verder verhogen van de klantgerichtheid van de organisatie. Juist nu is het belangrijk om daarin te blijven investeren, met name in het doorontwikkelen van het voor de Nederlandse markt unieke concept van integrale facilitaire dienstverlening.

‘Om de krimp op onze traditionele markten te compenseren zijn we al geruime tijd geleden gestart met activiteiten op een (voor Facilicom) nieuwe markt: de zorgmarkt. Ook de zorgmarkt is weerbarstig. Er is een grote afhankelijkheid van politieke besluitvorming en een sterke noodzaak tot bezuinigen. Toch zien wij hier nog steeds een goede mogelijkheid om Facilicom steviger te funderen voor de lange termijn. Dit jaar zullen we onze inspanningen op deze markt dan ook intensiveren’, besluit Hans Gennissen.

Bekijk: Facilicom jaarverslag 2012