De Technische Universiteit Eindhoven (TU/e) werkt sinds begin 2023 samen met meldkamer- en veiligheidsadviesbureau Nenova aan de verdere professionalisering van haar veiligheidsorganisatie. De samenwerking kwam voort uit een uitgebreide risicoanalyse naar het beheer en onderhoud van de bedrijfskritische systemen op de campus. Uit deze analyse bleek dat er verbeteringen mogelijk waren in de inrichting van de safety- en securitysystemen, evenals in de werkwijze van de meldkamer.

Volgens Gijs Spiele, campusmanager safety & security en programmadirecteur integrale veiligheid van de TU/e, was de universiteit op zoek naar een strategische partner die verder keek dan operationele ondersteuning. “We wilden een partij die kon meedenken over de doorontwikkeling van onze meldkamer en de transitie naar een informatiegestuurde beveiligingsorganisatie”, legt hij uit. Nenova ondersteunt de TU/e sindsdien bij het functioneel beheer van de beveiligingssystemen, het doorvoeren van updates en het in kaart brengen van gebruikerswensen.

Physical Security Information Management (PSIM)

Een belangrijk onderdeel van het project is de doorontwikkeling van het Physical Security Information Management (PSIM)-platform Sky-Walker. Dit systeem brengt camera’s, intercoms, vluchtdeuren en inbraakdetectie samen binnen één centrale omgeving. De recente integratie van het tijdelijke universiteitsgebouw Vector in dit platform geldt als een voorbeeldproject. Hierbij werkte Nenova nauw samen met softwareleverancier Entelec en integrator Kuijpers aan de inrichting en prioritering van meldingen.

Nieuw incidentmanagementsysteem

Daarnaast heeft Nenova de TU/e begeleid bij de selectie en implementatie van een nieuw incidentmanagementsysteem. Op basis van een inventarisatie van bestaande meldkamersystemen werd bepaald welke informatie moest worden overgezet of vernieuwd. Daarbij adviseerde Nenova over de keuze voor nieuwe software die onder andere mobiele surveillancerondes en klantrapportages ondersteunt.
Ook op procesniveau speelde Nenova een belangrijke rol. Samen met de beveiligingsorganisatie werden bestaande procedures geëvalueerd en geoptimaliseerd, zodat ze beter aansluiten op de huidige werkwijze van de meldkamer. Spiele waardeert vooral de onafhankelijke en kritische benadering van Nenova: “Ze weten onze organisatie te challengen om het beter te doen. Techniek en technologie zijn middelen, geen doel — maar met de juiste partner helpen ze ons écht vooruit.”

De volledige casestudy is hier te downloaden.