Overzicht

Alphatronics is in een fase gekomen van verdere uitbouw en professionalisering. Vanwege deze fase is er behoefte aan een:

Medewerker Customer Support

Vanuit het centraal gelegen Nijkerk worden installateurs ondersteund bij de projectering, installatie en de service van beveiligingsoplossingen. Onze vakkundige afdeling Customer Support staat klaar om hiervoor op afstand of on-site de benodigde support te bieden. Vanuit de Alphatronics Academy worden trainingen verzorgd op het gebied van product- en vakkennis.

Functieomschrijving

Als medewerker Customer Support bent u verantwoordelijk voor het correct afhandelen van klantcontacten via met name de telefoon. U ondersteunt klanten die vragen hebben over geleverde producten. Daarnaast test u nieuwe producten en software. U bent representatief en didactisch onderlegd waardoor u makkelijk de klant iets uitgelegd krijgt. U bent een echte techneut en heeft ervaring met beveiligingsproducten.

Wij bieden

  • Een uitdagende en afwisselende functie met veel zelfstandigheid en vrijheid om zelf initiatieven te nemen
  • Uitstekende vrijwel onbeperkte opleidingsmogelijkheden
  • Een goed salaris, een laptop en prima arbeidsvoorwaarden

En verder?

  • Een leuke werkomgeving bij een innovatief bedrijf die zelf oplossingen bedenkt, ontwikkelt en produceert
  • Collega’s die samen werken aan de verdere uitbouw van Alphatronics
  • Een super moderne werklocatie waar de innovatie vanaf spat!

Taken en verantwoordelijkheden

  • Telefonische support op het gebied van inbraakdetectie, toegangscontrole en video-security
  • Testen van nieuwe configuraties en software releases
  • Documenteren support issues en calls
  • IT beheer en 1e lijn support

Omschrijving werkzaamheden

  • Afdeling Customer Support (telefonische ondersteuning bij storingen en vragen)
  • Documenteert calls en veel voorkomende problemen
  • Geven van producttrainingen en demo’s aan klanten en collega’s
  • Testen van nieuwe producten/systemen/software releases
  • IT beheer van de Office 365 en SAP B1 omgeving
  • 1e lijn support voor IT vragen van collega’s
  • Contact met externe partners voor IT en ERP

Profiel en competenties

  • Mbo-niveau door opleiding of ervaring
  • Analytisch vermogen
  • Diepgaande kennis van TCP/IP-netwerken
  • Klantgericht- en klantvriendelijkheid
  • Is een representatieve team player
  • Heeft geen negen tot vijf mentaliteit
  • Goede beheersing van de Nederlandse en de Engelse taal in woord en geschrift
  • Relevante werkervaring in een soortgelijke functie
  • Rijbewijs B

Een antecedentenonderzoek kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Reageren

Voor meer informatie over deze functie kunt u contact opnemen met Remko Rutgers, afdeling Customer Support op telefoonnummer: 033-2459944.

Over Alphatronics

Naast een uitgebreid assortiment van handelsproducten ontwikkelt en produceert Alphatronics oplossingen op het gebied van inbraakdetectie. Onze inbraakdetectiesystemen bieden voor ieder vraagstuk en risico een passende oplossing. Door onze eigen ontwikkeling sluiten deze systemen naadloos aan op de (Europese) markt en vraagstelling van uw klanten. Onze organisatie is opgericht in 1978 en maakt sinds 2010 deel uit van de TKH Group NV. Hierdoor is het mogelijk om ook andere bedrijven op het gebied van Vision, Security en Connectiviteit  eenvoudig te betrekken bij omvangrijke of complexe (security) vraagstukken.