Overzicht

Voor een van de modernste particuliere alarmcentrales is RoutIT op zoek naar een

centralist

Als Centralist draag jij zorg voor een optimale dienstverlening aan RoutIT-partners, volgens gemaakte procedures en protocollen. Je stelt jezelf op de hoogte van de (algemene, specifieke en tijdelijke) instructies van zowel RoutIT als de klant(en), leeft deze na en houd je aan afspraken ten aanzien van dienstindeling, werktijden en taken. Tevens stel je jezelf regelmatig op de hoogte van ontwikkelingen binnen je vakgebied en ben je bewust van het risicoprofiel bij de partners. Je signaleert deze en bespreekt ze met je teamleider.

Plaats in de organisatie
Als Centralist ben je werkzaam binnen de alarmcentrale en leg je verantwoording af aan de Teamleider. Je werkt nauw samen met collega’s binnen de alarmcentrale.

Interne en externe contacten
Interne contacten

  • Software
  • Productmanagement
  • Operations
  • NOC

Externe contacten

  • Partners
  • Eindklanten
  • Leveranciers

Taken en verantwoordelijkheden
Partners (eindgebruikers)

  • Stelt zich actief op de hoogte van de specifieke dienstverlening en het risicoprofiel van de partner. Onder andere door het toepassen van de diverse protocollen en procedures op partnerniveau.
  • Signaleert en rapporteert, volgens de regels/afspraken van RoutIT en de partners en eindgebruikers.
  • Grijpt actief in bij incidenten en meldingen.
  • Behandelt binnenkomende meldingen volgens de processen/procedures van RoutIT en de partners en draagt zorg voor een goede en gedegen rapportage.
  • Behandelt alle inkomende en uitgaande telefoonverkeer/meldingen & chats, volgens de processen/procedures van RoutIT en de partners.
  • Signaleert en rapporteert afwijkende instructies op partnerniveau om de kwaliteit en service + eisen van RoutIT en de klant(en) te waarborgen.
  • Doet voorstellen voor mogelijke verbetering in de kwaliteit van de dienstverlening.
  • Werkt mee aan het behalen van de diverse performance-indicatoren.

Medewerkers

  • Draagt mede zorg voor een goede werksfeer door tijdig te communiceren over zaken die de onderlinge samenwerking en dienstverlening kunnen beïnvloeden.
  • Houdt zich aan de door RoutIT opgestelde regels die de samenwerking beïnvloeden zoals o.a. tijdig indienen van afwezigheid, op tijd komen, bijwonen overlegvormen.

Bedrijfsprocessen

  • Ziet toe op naleving van instructies, bedrijfsregels, veiligheidsvoorschriften van RoutIT en de partner en algemene wet- en regelgeving.
  • Werkt conform de specifieke, algemene en tijdelijke instructies van zowel RoutIT als klant(en) en leeft deze na.
  • Houdt zich aan afspraken ten aanzien van dienstindeling, werktijden en taken.
  • Stelt zich flexibel op in het komen tot een optimale bezetting.

Security Knowledge & Organisation

  • Houdt ontwikkelingen binnen het vakgebied, RoutIT en de partners zelf bij en past deze kennis toe.
  • Is op de hoogte waar RoutIT voor staat en draagt dit uit.
  • Is breed inzetbaar qua kennis en kunde.

Functie-eisen

  • Afgeronde MBO 4 opleiding
  • Affiniteit met ICT
  • Bij voorkeur in het bezit van BHV en/of EHBO
  • Bij voorkeur in het bezit van een BOCA certificaat en/of Beveiliger II
  • Teamplayer met een grote mate van zelfstandigheid
  • Goede communicatieve- en sociale vaardigheden
  • Gedreven en resultaatgericht
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

Competenties en vaardigheden

  • Kennis / expertise
  • Partnervriendelijkheid / klantgerichtheid
  • Collegialiteit
  • Doorzettingsvermogen
  • Integriteit
  • Loyaliteit
  • Initiatief
  • Inlevingsvermogen
  • Samenwerken
  • Zelfbeheersing
  • Zelfvertrouwen
  • Flexibiliteit

Secundaire arbeidsvoorwaarden

  • Mogelijkheid tot persoonlijke ontwikkeling door het volgen van cursussen en behalen van certificaten
  • Reiskostenvergoeding
  • Goede pensioensregeling

Over RoutIT

RoutIT is opgericht in 2000 en biedt innovatieve diensten op het gebied van internet, cloud, connectiviteit- en communicatie oplossingen. Dit doet RoutIT uitsluitend via lokale ICT-partners. Samen bieden deze een ICT-totaaloplossing voor het midden- en kleinbedrijf met één contract, één factuur en één helpdesk. Inmiddels bedient RoutIT ruim 100.000 mkb-klanten via meer dan 1500 lokale partners.