Een overgrote meerderheid van de winkeliers stuurt niet pro-actief op het verminderen van contante betalingen door hun klanten. Voor 81% van de retailers geldt dat de klant bepaalt hoe er wordt betaald.

Dit blijkt uit onderzoek van De Nederlandse Bank (DNB) onder 1.340 retailers. Hoewel met het oog op veiligheid en kosten retailers over het algemeen liever zien dat de consument de boodschappen afrekent met de pinpas, sturen zij beperkt op het verminderen van contant geld. De klant is leidend in haar betaalvoorkeur. Het kunnen bieden van verschillende betaalmogelijkheden wordt beschouwd als een vorm van service aan de klant. Daarnaast biedt contant geld ook voordelen en een alternatief in geval van pinstoring.
Retailers zoeken bij contant geld naar een balans tussen kosten en veiligheid. Waar de kleinere retailers de kosten rondom de omgang met contant geld ‘voor lief nemen’ en zich vooral zorgen maken over de veiligheidsrisico’s, zijn bij grotere retailers juist deze kosten een belangrijk thema. Grotere retailers hebben de veiligheid voor een groot deel afgevangen door procedures en uitbesteding aan een waardetransporteur, met hogere kosten als gevolg. Retailers die gebruik maken van een waardetransporteur ervaren een verminderd gevoel van onveiligheid.
De respondenten merken het opmaken van de kassa en overige administratieve handelingen aan als grootste kostenposten. Als meest onveilige moment wordt het brengen en afstorten van contant geld ervaren. Retailers zijn creatief in het voorkomen van kosten en het vinden van oplossingen voor onveilige situaties. Voorbeelden zijn bijpinnen en het betalen van derden uit de kassa. Deze opties betekenen niet alleen extra service en gemak, maar verlagen ook het af te storten volume en daarmee de kosten voor de retailer.
Vooral de retailsector wordt geconfronteerd met valse biljetten. De helft van de respondenten heeft ooit te maken gehad met vals geld; een kwart in de afgelopen zes maanden. Bijna 70% van de respondenten maakt zich in meerdere of mindere mate zorgen over vals geld. DNB adviseert om eurobiljetten goed en zichtbaar te controleren. Vier van de vijf respondenten hebben hiervoor een beleid. Vooral het 50-eurobiljet en hogere coupures worden gecontroleerd. Daarvoor maakt 80% van de respondenten gebruik van detectieapparatuur.