Zorgorganisaties gaan de krachten bundelen om agressie en intimidatie door patiënten aan te pakken, meldt de NOS. Vooral apothekers worden regelmatig met zeer boze klanten geconfronteerd. Sommigen beginnen agressie al als onderdeel van hun vak te beschouwen.

Het gaat om de beroepsverenigingen van verloskundigen (KNOV), tandartsen (KNMT), fysiotherapeuten (KNGF) en huisartsen (LHV). Die willen samen met de apothekers en met het ministerie van Volksgezondheid bekijken hoe de agressie in de zorg verminderd kan worden. Volgens KNMP-voorzitter Aris Prins is de agressie het gevolg van onduidelijkheid bij de patiënt en het tekort aan medicijnen. Hij zegt tegen de NOS dat zorgverleners gewend zijn geraakt aan de agressie. “Het is min of meer onderdeel van ons vak geworden, terwijl dat niet is waarvoor wij opgeleid zijn.”

Betere communicatie helpt
Prins vindt dat de overheid, zorgverzekeringen en zorgverleners kunnen zorgen voor eenduidige communicatie richting de patiënt, zodat niet alleen de zorgverlener altijd het slechte nieuws moet brengen, wat tot agressie kan leiden. Hans de Vries, voorzitter van de beroepsvereniging voor tandartsen, zegt tegenover Zorgvisie dat mensen steeds makkelijker hun agressie uiten. Het maakt medewerkers bang en sommigen verlaten vanwege de agressie de sector. Dat constateert ook de KNMP. Gefrustreerde en agressieve patiënten aan de balie zijn de belangrijkste reden voor apothekersassistenten ander werk te gaan zoeken. Driekwart van de apothekers zegt dat hun medewerkers dagelijks een gefrustreerde klant aan de balie krijgen en ruim 40 procent heeft wekelijks te maken met verbale en fysieke agressie.