Geen half uur meer wachten op 0900-8844

Geen spoed, wel politie. Dat eerste ondervonden veel mensen tot voor kort letterlijk, als zij via 0900-8844 de politie wilden bellen voor een niet spoedeisende kwestie. Maar doordat de Regionale Service Centra (RSC’s) van de politie nu onderling verbonden zijn, behoort die ergernis tot het verleden, schrijft het AD.

Door de lange wachttijden gebeurde het voorheen naar schatting 500.000 keer (10%) per jaar dat mensen de verbinding verbraken voordat zij iemand aan de lijn kregen. Daardoor liep de politie mogelijk belangrijke informatie mis, zoals meldingen over personen die zich verdacht gedragen. Sinds de invoering van verbeterde technologie gebeurt het echter zo’n 90 procent minder vaak dat bellers naar 0900-8844 het opgeven. Dit is te danken aan een koppeling tussen de ‘callcenters’ van de politie, de Regionale Service Centra (RSC’s). Deze koppeling verdeelt de capaciteit over het hele land. De verbetering is een van de resultaten van een taskforce die is opgericht om de werkdruk bij de politie te verminderen.

Gedeeld

Geef een reactie