Beveiligingnieuws Logo

Onze partners

MOBOTIX

VideoGuard

Optex

Distri Company

VBN

Unii

HID

BHVcertificaat.online

Masset

Trigion

Lobeco

Intrasec

Paxton

OSEC

Seris

ARAS

Eagle Eye Networks

Paraat

ASIS

Dero Security Products

2N

G4S

i-Pro

Akuvox

Bydemes

Gold-IP

Avigilon Alta

Crown Security Services

CDVI

VAIBS

Securitas

Add Secure

Advancis

Brivo

Milestone

VGN Group

Alarm Meldnet

Traka ASSA ABLOY

NIBHV

Centurion

Alphatronics

Hanwha Vision Europe

Kidde Commercial

SmartCell

Oribi ID Solutions

VEB

VVNL

ASSA ABLOY

NetworxConnect

Multiwacht

SmartSD

Seagate

HD Security

CSL

Connect Security

ADI

Bosch Security Systems

PG Security Systems

Sequrix

EAL

IDIS

SOBA

Eizo

Regio Control Veldt

Uniview

Ajax Systems

Genetec

Secusoft

Hikvision

Nenova

Service Centrale Nederland

Top Security

Network Optix

Aritech

SMC Alarmcentrale

Oproep aan banken om consument beter te beschermen

14 december 2019
Redactie
12:19

Het financiële klachteninstituut Kifid roept banken op om met  extra bescherming te komen tegen online oplichtingspraktijken. Steeds meer consumenten worden het slachtoffer van de almaar slimmere fraudes. Intussen wijzen de banken steeds vaker de aansprakelijkheid af.

Consumenten maken meer en meer gebruik van online bankieren. De keerzijde van het groeiende online betaalgemak is dat kwaadwillenden misbruik maken van het ‘snel en gemakkelijk betalen via online bankieren’. Onlangs heeft de Geschillencommissie in een dergelijke klachtzaak moeten concluderen dat er geen wettelijke grond is voor schadevergoeding door de bank. Tegelijkertijd betreurt zei het dat een consument het slachtoffer is van oplichting via internetbankieren. Daarom geeft zij de banken in overweging na te denken over nieuwe maatregelen om consumenten tegen dit soort oplichtingspraktijken te beschermen.

WhatsApp
De consument krijgt op een dag een WhatsApp bericht: ‘Hallo met <naam zoon>, dit is mijn nieuwe nummer de oude kan je verwijderen.’ De profielfoto bij dit bericht is een foto van de zoon van de consument. Het chatcontact brengt de consument ertoe om via internetbankieren eerst 950 euro en kort erna 850 euro vanaf zijn eigen ING-betaalrekening over te maken naar een ING-rekening van een derde. De betalingen zouden nodig zijn om rekeningen voor verbouwingskosten van de zoon te voldoen. Op het moment dat de consument in het chatcontact gevraagd wordt nog drie bedragen over te maken, is het voor de consument duidelijk dat de persoon met wie hij chat niet zijn zoon is, maar een oplichter. Nog dezelfde dag meldt de consument bij zijn bank dat hij is opgelicht. En hij maakt een afspraak met de politie voor het doen van aangifte. De consument heeft zich bij Kifid beklaagd over de manier waarop de bank met de melding van oplichting is omgegaan. Hij wil dat de bank het bedrag van 1.800 euro aan hem vergoedt.

Geen vergoedingsplicht
In de kern gaat het bij deze klacht om de vraag of de bank het bedrag waarvoor de consument is opgelicht moet vergoeden. Wanneer er sprake is van verlies als gevolg van ‘niet-toegestane betalingen’, dan komt dat voor rekening van de bank, tenzij er sprake is van fraude, opzettelijk handelen of grove nalatigheid door de consument. Een ‘niet-toegestane betaling’ is een betaling die is uitgevoerd zonder instemming van de consument. In deze klachtzaak heeft de consument zelf de betalingen uitgevoerd; er zijn geen codes afhandig gemaakt en de oplichter is op geen enkele manier betrokken geweest bij het doen van de betalingen. Er is dus geen sprake van een niet-toegestane betaling en om die reden is er geen wettelijke grond voor vergoeding door de bank.

Werkwijze bank
In het algemeen is de bank terughoudend als het gaat om correct uitgevoerde betaalopdrachten. Betaalopdrachten die door een consument zelf zijn uitgevoerd, kan de bank na enkel en alleen een telefonische melding van oplichting niet terugdraaien. De bank had, tot het moment dat de consument melding heeft gemaakt van de oplichting, geen negatieve signalen gehad over de rekening van de begunstigde. De Geschillencommissie concludeert dat de bank niet op de hoogte was van frauduleus gebruik van die betaalrekening, waarnaar de consument twee genoemde bedragen heeft overgemaakt. Er was voor de bank dan ook geen aanleiding om deze rekening voorafgaand aan de betalingen van deze consument te blokkeren. En blokkering na de melding van de consument had het verlies niet voorkomen, aangezien het geld binnen vijf minuten na overmaking in contanten is opgenomen. De bank heeft aangegeven dat fraudeurs vaak meerdere katvangers en telefoonnummers gebruiken, wat een doeltreffende aanpak bemoeilijkt. De Geschillencommissie oordeelt dat de bank niet meer had kunnen of moeten doen om schade voor de consument te voorkomen.
De Geschillencommissie kan niet anders dan concluderen dat er geen wettelijke grond is voor een vergoedingsplicht door de bank. De schade als gevolg van deze oplichtingspraktijk zal de consument zelf moeten dragen.

Deel dit artikel via:

Vlog

Premium partners

Videoguard

Artitech Kidde Commercial

Seagate

SequriX

Distri Company

Suricat

Wordt een partner