De Rabobank blijkt klanten die slachtoffer worden van internetfraude niet automatisch schadeloos te stellen. Klanten die door nep-bankmedewerkers telefonische codes zijn afgetroggeld, worden niet gecompenseerd. De Rabobank vindt dat klanten moeten weten dat ze geen codes mogen doorgeven aan derden.

ABN AMRO en ING stellen gedupeerde klanten in soortgelijke gevallen wel schadeloos, blijkt uit onderzoek van Vara Kassa. Banken compenseren in de meeste gevallen de schade uit coulance. ABN AMRO en ING hanteren daarbij de stelregel ‘Compenseren, tenzij…’. Ze keren naar eigen zeggen alleen niet uit als klanten actief hebben meegewerkt aan de fraude, of als ze ‘zeer nalatig’ zijn geweest. Als voorbeeld daarvan noemen de banken herhaalgedrag. “Als iemand voor de derde keer zijn pincode heeft afgegeven, houdt het een keer op”, zegt ABN AMRO.

De Rabobank legt de lat hoger. Kassa kwam met verschillende Rabo-klanten in contact van wie vele duizenden euro’s afhandig waren gemaakt door nep-bankmedewerkers die telefonisch veiligheidscodes aftroggelden. De Rabobank legt de aansprakelijkheid daarvoor bij de klanten neer.

De schade door fraude met internetbankieren neemt al jaren toe. Vorig jaar werden Nederlandse bankklanten voor een bedrag van 35 miljoen euro gedupeerd. In 2010 bedroeg de schade nog geen tien miljoen euro. De Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) verwacht dat dit jaar de schade opnieuw hoger zal uitvallen.