Een nieuwe samenwerking tussen Securitas en het collectief Laka maakt het mogelijk dat een gestolen e-bike van Decathlon binnen 48 uur weer terecht is. Als dat niet lukt, krijgt de gedupeerde van Laka gewoon een nieuwe fiets.

Verzekeren transparant en eerlijk maken. Volgens Anwar Marzak, Global Head of Business Development bij Laka is dat een van de belangrijkste doelen van de collectieve verzekeraar. “We baseren onze premie op de daadwerkelijke schadelast. Worden er geen fietsen gestolen, dan betaal je geen premie. Daarnaast hebben we traditionele pijnpunten proberen weg te nemen door onze dienstverlening sneller te maken, digitaal te werken, aangifte per video mogelijk te maken en te communiceren via WhatsApp. In feite bieden wij een compleet nieuwe manier van verzekeren.”

Opsporen van fietsen
Na het succes van Laka in Engeland, zette Marzak enkele jaren geleden een Nederlandse afdeling op. Inmiddels maakt het internationale collectief zich klaar voor verdere uitbreiding in de Europese markt. Daarin speelt – als het gaat om het opsporen van Decathlon e-bikes – de dienstverlening van Securitas een belangrijke rol. Marzak: “Securitas is onze partner voor de recovery van gestolen Decathlon e-bikes. In deze elektrische fietsen is een gps-zender ingebouwd waardoor de locatie van deze fietsen snel kan worden achterhaald. De samenwerking met Securitas past perfect binnen onze vernieuwende filosofie. Samen met Decathlon willen wij een worry-free cycling experience creëren. Onderdeel daarvan is dat wij onze klanten de garantie geven dat we ons best doen om een fiets na diefstal binnen 48 uur terug te vinden. Securitas fungeert binnen deze samenwerking als opsporingsdienst. Als de fiets is teruggevonden, brengt Securitas deze zo snel mogelijk naar de dichtstbijzijnde Decathlon servicelocatie waarna de fiets na een controle wordt terugbezorgd aan de gebruiker.”

Snelle service
Voor het tijdsbestek van 48 uur is bewust gekozen, zegt Joost Klarenbeek. Hij is Operations Lead NL bij Laka en werkt samen met Securitas aan de uitvoering van het concept. “In de eerste 48 uur is de kans het grootst dat we een fiets kunnen terugvinden”, weet hij. “Daarnaast willen we onze klanten niet té lang laten wachten. Bij andere verzekeraars zien we wel dat mensen soms veertien dagen moeten wachten voordat het besluit valt dat een fiets niet meer kan worden teruggevonden. Pas daarna krijg je een nieuwe fiets. Daar kiezen wij niet voor. We willen onze klanten een goede service bieden.”
In de dienstverlening speelt de alarmcentrale, het Securitas Operations Center (SOC), een prominente rol. Door middel van een basiskoppeling tussen het SOC en het Decathlon-platform kan Securitas diefstalmeldingen ontvangen waarna Securitas snel de positie van de fiets kan achterhalen en kan bepalen wat de juiste vervolgstappen zijn. In het geval van heterdaad wordt de politie gewaarschuwd. Als het gaat om verificatie ter plaatse staan mobiele surveillanten paraat. Zij kunnen een gestolen fiets in publiek gebied veiligstellen. Staat de fiets op privéterrein dan vragen zij ondersteuning bij de politie.

Innovatieve technologie
Klarenbeek heeft vertrouwen in de innovatieve technologie en het partnership met Securitas. “De fietsen zijn voorzien van een GPS-tracker en verschillende sensoren. Zo kun je de fiets niet alleen volgen, maar door middel van de gekoppelde app ook precies zien hoe ver je hebt gereden en hoe hard. Heb je het vermoeden dat iemand de fiets probeert te stelen, dan kun je via de app de opsporingsdienst van Securitas inschakelen. Zij hebben een fantastisch netwerk in Nederland en in Europa en gaan onmiddellijk aan de slag om de fiets op te sporen.”
Volgens Klarenbeek is het mogelijk om de Decathlon fiets al voor minder dan tien euro per maand te verzekeren. Een bedrag dat nog lager uitvalt als er weinig fietsen worden gestolen, benadrukt hij. Daarmee onderscheidt Laka zich van de concurrentie. “Wij hebben hetzelfde belang als onze klant en willen dat er zo min mogelijk fietsen worden gestolen. In die zin zijn wij een bedrijf met een bredere maatschappelijke visie. Voor ons is de fiets het groenste en beste vervoersmiddel wat er is.”