Beveiligingssystemen worden doorgaans probleemloos geaccepteerd door gebruikers. Dat wordt anders als de techniek het dagelijks functioneren in de weg gaat zitten of ingewikkelde handelingen noodzakelijk maakt. “Veiligheid is belangrijk, maar kan niet zonder goede gebruikerservaring”, stelt Maarten Mijwaart van Explicate.

Van de meeste beveiligingssystemen merken mensen weinig. Anders is dit met toegangssystemen. Zolang alles perfect functioneert en geen lastige handelingen vereist, gaat het prima. Maar anders ontstaan al snel ‘creatieve’ oplossingen om de maatregel te omzeilen. En daarvan kunnen kwaadwillenden ook profiteren, zodat van het beveiligingsniveau weinig overeind blijft.

Goede gebruikerservaring
Beveiliging staat nogal eens op gespannen voet met privacy. Bij autoriteiten, maar ook bij gebruikers. Daarom dient ervoor gewaakt te worden dat geen onnodige inbreuk op de privacy wordt gemaakt, zoals door met camera’s de werkplek te observeren. Dat wordt al snel geïnterpreteerd als een gebrek aan vertrouwen en dat is niet bevorderend voor de motivatie. “Mensen ondersteunen systemen waarvan de waarde wordt ingezien en die hen niet in de weg zitten”, verklaart Mijwaart. “Ze zullen beveiligingsbeleid accepteren zolang ze zich er prettig bij voelen. En ze zullen systemen met meer enthousiasme ondersteunen als deze systemen een goede gebruikerservaring bieden.”

Beveiligingsrisico
Mijwaart constateert in de praktijk dat veel security professionals niet op de eerste plaats met user experience bezig zijn. “We hebben de neiging om ons te concentreren op beveiligingsbeleid en de technologie om dit in de praktijk te ondersteunen. Mensen worden daarbij vaak als beveiligingsrisico beschouwd en niet als enthousiaste en meewerkende gebruikers en daarmee als onmisbare schakel in onze beveiligingsketen.” Hij adviseert securityprofessionals om eens in de huid van de gebruiker te kruipen en kritisch te kijken naar de eventuele ongemakken die het toegangsbeheer met zich meebrengt. Wat kan als vervelend worden ervaren en wat is daaraan te doen? Een systeem met een goede gebruikerservaring kan er zelfs voor zorgen dat mensen zich prettiger gaan voelen binnen het bedrijf.

Lees in deze blog hoe tot een optimale gebruikerservaring is te komen.